Envíos 🚚

¿A cuáles zonas hacen envíos?

Actualmente solo realizamos envíos a España península, Baleares y Canarias. Estamos trabajando para ampliar nuestros destinos.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Normalmente, su pedido tarda de 3 a 5 días hábiles en llegar. Nos esforzamos por entregárselo rápidamente.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratuito en pedidos superiores a 35 €. Para pedidos menores, el coste se calcula al finalizar la compra.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí, una vez enviado te enviaremos un correo con el enlace de seguimiento.

Nunca recibí mi pedido ¿Qué hacer?

Asegúrese de rastrear su pedido desde nuestra página de seguimiento. O escríbenos a info@casamartabeautyshop.com, y no te preocupes, resolvemos el 100% de las incidencias.

¿Se puede recoger un pedido en tienda?

¡Sí! Puedes hacer tu pedido en la web y recogerlo en nuestra tienda física, ubicada en Ronda Sant Pau 35 bajos, 08015, Barcelona. En el carrito de compras, antes de finalizar el pedido, elige "Recogida en tienda". Tendrás que poner el nombre y DNI (o pasaporte) de la persona que recogerá el pedido, para que nuestro personal de tienda identifique correctamente al receptor del pedido.

¿Qué hago si he recibido un producto diferente al solicitado?

Contáctanos con un email a info@casamartabeautushop.com ni bien detectes el incidente (dentro de las 72 horas laborables de recibido tu pedido) y lo subsanaremos lo antes posible. 

Cambio & Devolución 💱

¿Puedo devolver un producto?

 Sí, tienes hasta 14 días desde la entrega para devolver un producto no usado. Consulta nuestra política aquí.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?

Escríbenos a info@casamartabeautyshop.com con fotos del daño, evaluaremos la situación y te enviaremos un reemplazo sin coste alguno.

¿Puedo cambiar un producto por otro?

Sí, siempre que no haya sido abierto y esté en perfecto estado el envoltorio. Escríbenos para ayudarte con el cambio a info@casamartabeautyshop.com.

¿Cuál es la política de devoluciones?

Aquí podrás detallar nuestra política de devoluciones.

Pagos 💳

¿Qué métodos de pago aceptan?

Puedes pagar con tarjeta de crédito/débito, PayPal, Bizum o transferencia bancaria. También aceptamos contra rembolso.

¿Es seguro comprar en su tienda?

Trabajamos con los más altos estándares de seguridad informática. No guardamos absolutamente ningún dato de tarjetas de crédito ni cuentas bancarias. Contamos con certificados de seguridad de última generación.

¿Puedo pagar a plazos?

Por ahora no ofrecemos pago a plazos, pero estamos trabajando en ello.

¿Cuál es el monto del pedido mínimo?El pedido mínimo es de 10€ (impuestos y transporte no incluidos). Siempre que haya stock disponible, puedes pedir hasta 6 unidades del mismo producto por pedido (salvo casos excepcionales que se indicarán cuando fuera necesario).

Cuenta y pedidos 😃

¿Necesito registrarme para comprar?

No, puedes comprar como invitado. Pero crear una cuenta te permite ver el historial y hacer seguimientos más fácilmente.

¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?

Te enviaremos actualizaciones por email, o puedes verlo desde tu cuenta en 'Mis pedidos'.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de hacerlo?

Solo si aún no ha sido enviado. Escríbenos cuanto antes a info@casamartabeautyshop.com.

¿Cómo recupero mi contraseña si la olvidé?

  En la página de inicio de sesión haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" y sigue las instrucciones.

Productos 🛒     

¿Cómo sé qué producto es el adecuado para mi tipo de cabello?

Te recomendamos leer la descripción de cada producto, donde indicamos para qué tipo de cabello está formulado (seco, graso, rizado, teñido, etc.). Si tienes dudas, puedes escribirnos y estaremos fascinados de poder ayudarte a elegir tu mejor rutina capilar.

¿Los productos son originales?

Sí, todos nuestros productos son 100% originales y auténticos. Trabajamos únicamente con marcas reconocidas y distribuidores oficiales, lo que garantiza la calidad y seguridad de cada artículo que vendemos. Comprar en nuestra tienda es sinónimo de confianza y respaldo profesional.

¿Puedo usar varios productos de diferentes marcas juntos?

Sí, puedes combinar productos de distintas marcas sin problema. Lo importante es que respondan a las necesidades de tu cabello (como hidratación, reparación, control del frizz, etc.). Muchas veces, mezclar lo mejor de cada marca puede potenciar los resultados. Si no estás segura de qué combinación elegir, escríbenos y te ayudamos a armar tu rutina ideal.

¿Tienen productos sin sulfatos, siliconas o parabenos?

Sí, contamos con una sección de productos “libres de” para quienes buscan opciones más naturales o con necesidades específicas. 

¿Cuánto duran los productos?

Se trata de productos de alta gama, concentrados y su duración varía según el uso y el tipo de producto. En promedio, un shampoo o acondicionador de 250 ml puede durar entre 2-3 meses con uso regular.

¿Puedo devolver un producto si no me funciona?

Por razones de higiene, solo aceptamos devoluciones si el producto está sin abrir y en su empaque original. Si llegó dañado o incorrecto, te lo cambiamos sin costo.

Otros 🎉 

¿Ofrecen asesoramiento personalizado?

¡Claro! Cuéntanos cómo es tu cabello y qué te gustaría mejorar, y te ayudamos a elegir los productos perfectos para ti.

¿Tienen tienda física?

¡Sí, también contamos con tienda física! Te esperamos para que descubras nuestros productos en persona y recibas asesoramiento directo, estaremos encantados de poder atenderte.

¿Qué horario tiene la tienda física?

En Casa Marta estamos abierto de lunes a sábado, desde las 10:00 hasta las 20:00 horario corrido.

¿Puedo pedir una factura?

Claro. Solo escríbenos tu número de pedido y los datos fiscales al correo info@casamartabeautyshop.com y te la enviaremos junto con el pedido.

¿Dónde puedo seguir sus novedades?

También puedes suscribirte a nuestra newsletter para recibir ventajas exclusivas.

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Escríbenos por WhatsApp o correo y te ayudamos encantados.

¿Qué tengo que proporcionar cuando realice una compra?

Número de teléfono, dirección de e-mail, dirección de facturación actual y una tarjeta de débito o crédito.

¿Cómo puedo obtener recomendación de productos y tendencias?

En nuestro blog tenemos miles de consejos de belleza, así como también en nuestra newsletter, pero si requieres ayuda más personalizada, te invitamos a contactarnos en nuestro chat.